Strukturierte Beratung mit messbarem Ergebnis

Herausforderung

Papierformulare und Telefonketten – Auftragsdaten kamen verspätet an, der Bearbeitungsstand war nie verlässlich einsehbar.

Lösung

Eine interne App bündelt Aufträge, Checklisten und Dokumentation mobil – priorisiert nach dem größten Entlastungseffekt.

Ergebnis

Medienbrüche entfallen, der Auftragsstatus ist jederzeit transparent.

Herausforderung

Alle Kundenanfragen liefen über E-Mail und Telefon – das Support-Team war überlastet, Kunden ohne Überblick.

Lösung

Ein Kundenportal mit Self-Service-Funktionen; Routine-Anfragen werden automatisiert beantwortet.

Ergebnis

Kunden helfen sich selbst, das Support-Team konzentriert sich auf komplexe Anliegen.

Herausforderung

Manuelle Terminvergabe und separate Abrechnung – Doppelbuchungen und Ausfälle kosteten Umsatz.

Lösung

Eine Buchungs-App von der Online-Reservierung über automatische Erinnerungen bis zur vorbereiteten Abrechnung.

Ergebnis

Buchung und Abrechnung laufen automatisiert, die Auslastung ist planbar.