Strukturierte Beratung mit messbarem Ergebnis

Herausforderung

Service- und Außendienst-Teams arbeiteten mit Papierformularen und Telefonketten. Auftragsdaten erreichten die Zentrale verspätet, Rückfragen kosteten täglich Stunden, und der Bearbeitungsstand war nie verlässlich einsehbar.

Lösung

Wir konzipierten eine interne App, die Aufträge, Checklisten und Dokumentation mobil bündelt. In der Analyse priorisierten wir die Funktionen mit dem höchsten Entlastungseffekt, definierten klare Nutzerflüsse und bereiteten die Umsetzung mit einer belastbaren Architekturempfehlung vor.

Ergebnis

Die App wurde innerhalb eines fokussierten MVP-Zuschnitts eingeführt und schrittweise erweitert. Medienbrüche zwischen Einsatzort und Zentrale entfielen, der Auftragsstatus ist heute jederzeit transparent.

Herausforderung

Kundenanfragen zu Verträgen, Dokumenten und Status liefen ausschließlich über E-Mail und Telefon. Das Support-Team war überlastet, Reaktionszeiten waren lang und Kunden hatten keinen Überblick über ihre Vorgänge.

Lösung

Wir entwickelten ein Konzept für ein Kundenportal mit Self-Service-Funktionen, definierten die Informationsarchitektur und eine UX-Strategie für unterschiedliche Nutzergruppen. Wiederkehrende Support-Anfragen wurden gezielt durch Automatisierung adressiert.

Ergebnis

Kunden greifen heute eigenständig auf Dokumente, Status und Verträge zu. Das Support-Team konzentriert sich auf komplexe Anliegen statt auf Routineauskünfte.

Herausforderung

Termine wurden manuell vergeben, Erinnerungen telefonisch verschickt und die Abrechnung separat erfasst. Doppelbuchungen und Terminausfälle verursachten spürbare Umsatzverluste.

Lösung

Wir konzipierten eine Buchungs-App mit durchgängigem Prozess von der Online-Reservierung über automatische Erinnerungen bis zur vorbereiteten Abrechnung. Eine Machbarkeitsanalyse sicherte Architektur und Aufwand vor dem Start ab.

Ergebnis

Der gesamte Buchungs- und Abrechnungsprozess läuft heute automatisiert. Terminausfälle sind deutlich zurückgegangen, die Auslastung ist planbarer geworden.